Behandlinger af reklamationer, fra flere timer til 5-10 minutter
Den internationale møbelwebshop har fundamentalt ændret sin reklamationsproces med Returnflows - og sparet over 2.000 timer i kundeservice på ét år.
Reklamationer Gavekort & Ombytninger
Timer sparet
Reduktion i behandlingstid
Reklamationer er en central del af møbelbranchen
Hos Nimara, der sælger møbler og interiør til hele huset, er reklamationer en uundgåelig del af forretningen. Produkter fragtes over lange afstande, og kunder forventer hurtig og professionel håndtering, når noget ikke lever op til forventningerne.
Men for kundeserviceteamet i Odense var virkeligheden en anden. Reklamationsprocessen var tung, manuel - og ikke mindst tidskrævende.
Fra 10-12 mails til ét samlet flow
Med Returnflows' Reklamations-modul har Nimara fået opsat en struktureret proces, hvor kunden allerede ved oprettelsen af reklamationen vælger mellem forskellige løsningsforslag.
"Vi har fået opsat en selektion af løsningsforslag overfor kunden, hvor de har mulighed for at vælge på forhånd, hvad de ønsker, og hvordan vi bedst muligt løser sagen," siger Mirel.
Det betyder, at kundeservice fra første øjeblik har alt det materiale, de skal bruge - billeder, beskrivelse og kundens foretrukne løsning - og kan acceptere eller afvise sagen med det samme.
Tæt samarbejde og hurtig support
"Teamet hos Returnflows er aldrig mere end et kald væk. De er til rådighed på mail, telefon - og det er en klar fordel for os," siger Mirel.
For en virksomhed med Nimaras volumen og kompleksitet er hurtig og direkte adgang til support ikke bare rart at have - det er afgørende.
Tidligere var vores reklamationsproces plaget af, at der var en del henvendelser mellem kunden og os. Det resulterede i, at kommunikationen var længere, og der kunne være 10-12 mails frem og tilbage
Mirel Dedic
Kundeservicechef, Nimara
Odense, Feb. 2026
Færre returneringer - mere fastholdt omsætning
En overraskende sideeffekt af det nye reklamationsflow er, at antallet af fysiske returneringer er faldet markant.
"Førhen havde vi langt flere returneringer af vores varer. Denne del er nu blevet minimeret," forklarer Mirel.
Kunderne tager i stedet imod rabatløsninger eller gavekort. Det minimerer ikke bare tiden ved skrivebordet - det fastholder omsætningen i forretningen.
"Kunder opnår en langt bedre løsning, og det resulterer selvfølgelig i, at vi skaber mere omsætning."
Om Nimara
Dansk møbel- og interiørwebshop, grundlagt af brødrene Rasmus og Mathias. Nimara designer, producerer og sælger møbler direkte til forbrugere i hele Europa - uden unødvendige mellemled.
Stiftet
2015, Odense
Webshop
Integrationer
Transformér dit returflow
Vi skaber hver dag resultater på tværs af segmenter, volumer og ordreværdier. Ræk ud og lad os fortælle mere!
Et uddag af vores funktioner
Fuld kontrol over din returproces
Vi har også styr på alle de små ting der gør den store forskel.
Integrationer der passer ind i dit setup
Vi sidder klar til at hjælpe. Specielt dig.
Transportører og markeder - lige som du ønsker.
Shopify POS Integration.
Se, dét er omnichannel!
Instant Exchange: (endnu) hurtigere ombytninger
Match af prisdifference, ordre- og produktrabatter
Upsells & Downsells.
Intet problem
Tilpas, tekst, farver og look til netop dit udtryk.
Skal vi tage en snak?
Vi har meget mere at fortælle. Lad os se hvordan Returnflows kan gavne din shop.
