PlusPige sparer en fuldtidsmedarbejder, i returafdelingen

Fra manuelt setup til fuldautomatisk retur – og en medarbejder sparet

PlusPige gik fra papir, labels i pakker og manuelle formularer til et enkelt, digitalt flow. I dag finder kunderne selv deres returlabel, vælger refundering, ombytning eller gavekort – og bliver i shoppen hele vejen.

Kort fortalt

• Fuldautomatisk, selvbetjent returflow
• Ombytning uden ny ordre
• Bedre overblik: både modtagne retur og dem, der er på vej
• Mersalg i forbindelse med returneringer

Ken Primby, fra Plus Pige udtaler:

“Fra dag et, så har vi faktisk reduceret vores returafdeling med, hvad der svarer til en hel fuldtidsmedarbejder.”

“Vi oplever også, at der kommer rigtig meget mersalg i forbindelse med en returnering. Et mersalg, som vi aldrig har haft før… det var en no-brainer at gå i gang med Returnflows.”

En stor stigning i både ombytninger og gavekort - men med en lettere arbejdsgang end før.